A la suite de mon billet intitulé « Un assureur malhonnête » j’ai été contacté par les responsables communication de NSIA qui ont tenu  comprendre ce qui s’est passé.

A la suite  de nos discussions, des précisions ont été faites, et un courrier m’a été adressé. Le texte ci-dessous  en italique est le courrier en question. J’ai juste retiré le nom de ma mère qui y figurait.

Objet : Réclamation clientMonsieur,NSIA Vie Assurances a pris connaissance de votre article paru le 31 Août 2014 sur le blog www.kanigui.blogspot.com relativement à la procédure de règlement de sinistre que vous avez entamé suite au décès de votre mère. A ce titre, la Direction Générale de NSIA Vie Assurances vous réitère ses sincères condoléances et l’expression de sa profonde sympathie. Nous partageons votre peine en ce moment de deuil. Après lecture de votre parution, nous constatons que vous reprochez à notre compagnie ce qui suit :

1.     Vous jugez la procédure d’indemnisation trop longue ;

2.     Vous estimez que certains documents liés à l’indemnisation du sinistre auraient été rajoutés lors de votre déclaration de sinistre ;

3.     Vous précisez qu’un agent commercial aurait tenté de vous extorquer une partie de la somme venant en règlement de votre sinistre.

Face à vos observations, nous vous apportons les précisions suivantes :Le contrat NSIA Assistance Funérailles auquel vous avez souscrit pour Feue xxxxxxx est une offre dont l’objet est de garantir une indemnité comprise entre xxxxxxxxxxx  FCFA en cas de décès de l’assuré. 

Lors du lancement du produit, un délai de 05 jours pour le règlement du sinistre avait été fixé à compter de la date de réception de la déclaration de décès accompagnées de toutes les pièces justificatives.Après quelques années de vie du produit NSIA Assistance Funérailles, face aux multiples forfaitures et arnaques enregistrées dans la procédure d’indemnisation, nous causant d’énormes préjudices, nos mesures de contrôles ont été renforcées.C’est ainsi que le délai initial est passé à 15 jours, depuis le mois de Décembre 2013 afin de nous permettre d’effectuer des contrôles administratifs plus poussés.

Ceci pour  filtrer les incohérences et surtout limiter les multiples fraudes.Aussi, depuis cette date, une note a été adressée à nos correspondants, courtiers et assurés afin de leur faire part de notre nouvelle procédure. Cette  note a été véhiculée par des courriers aux partenaires et par réseau mobile notamment par une campagne SMS effectuée vers l’ensemble de notre portefeuille clients.

Nous sommes, donc surpris  et regrettons que vous n’ayez reçu cette information.Concernant le comportement de l’agent commercial, nous sommes atterrés par un tel acte contraire au Règlement intérieur de notre compagnie et au code de déontologie de la profession d’agent commercial. En effet, ces derniers stipulent qu’il est strictement interdit aux membres de notre personnel mais également aux conseillers commerciaux de percevoir pourboires et plus généralement toute autre somme d’argent dans le cadre de ses fonctions.Nous sommes aussi choqués d’apprendre qu’un de nos  agents commerciaux aurait tenté de vous extorquer une partie de la somme venant en règlement de votre sinistre.Sur ce fait, nous vous présentons nos excuses et vous rassurons que toutes les mesures sont prises afin de faire cesser ces pratiques qui n’honorent pas notre profession.Espérant avoir répondu à vos préoccupations, et vous souhaitant bonne réceptionVeuillez recevoir, Monsieur, nos sincères salutations.

Je tiens à remercier les équipes Communication et Marketing qui ont pris le dossier en main pour s’assurer que toute la direction en soit informée et que des mesures soient prises pour éviter que les clients soient victimes de racket et que les bons délais soient communiqués aux clients.