Après mon coup de gueule contre MTN dans la gestion de mon numéro personnel j’ai eu une surprise très agréable. J’ai été surpris par la réactivité et surtout la courtoisie avec laquelle des équipes ont pris contact avec moi pour mieux comprendre mon problème. Une fois le problème compris des vérifications ont été faites et j’ai été informé clairement sur le pourquoi du problème. 


Un numéro une fois entré en recyclage ne peut pas être ré attribué en agence par une chargée de clientèle. Le système gère les attributions de numéros de façon aléatoire… Cependant ils travaillent sur une option pour qu’un client puisse protéger un numéro auquel il tient. 


Dans la même journée ils m’ont proposé une série de 4 numéros mnémotechniques et m’ont demandé  de faire mon choix. Et ensuite j’ai reçu la carte SIM chez moi dans la soirée avec un petit présent. Ce fut réconfortant et cela vaut la peine de leur dire merci. Merci pour l’écoute et le geste.  


Je tenais à cette connexion parce qu’elle me permet de faire des choses que je puis faire ailleurs. Primo,  mon  père vit dans une zone couverte uniquement par MTN. C’est plus facile de gérer les appels, transferts de crédit et MTN Mobile Money sans aller faire le rang. Secundo j’utilise un badge pour le pont HKB et je n’ai pas toujours le temps d’aller recharger en agence. En plus le rechargement en agence me coûte des frais que j’économise en rechargeant de mon compte MTN Mobile Money. 


Je suis donc revenu dans le lot de clients MTN pour ces raisons. Merci à vous dont je tais les noms. Vous êtes allés au delà de votre travail quotidien pour résoudre un différent et satisfaire un client. Chapeau bas!